Zwroty i reklamacje

Zwroty

Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny. Produkty prosimy odesłać w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu. Zwroty można realizować poprzez nasz formularz zwrotu dostępny w sklepie lub wysyłając paczkę na nasz adres zwrotów. Po otrzymaniu i weryfikacji przesyłki, dokonujemy zwrotu płatności w ciągu 14 dni roboczych.

Jak zwrócić produkt:

Krok 1 — Wypełnij formularz zwrotu

• Pobierz i wypełnij Formularz zwrotu

Krok 2 — Powiadom nas mailowo

• Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy wysyłając wiadomość na adres: kontakt@gandg.com.pl, 
• W treści maila podaj: numer zamówienia oraz informację, że paczka jest gotowa do wysyłki.

Krok 3 — Przygotuj paczkę do wysyłki

• Umieść produkty w oryginalnym opakowaniu.
• Dołącz wypełniony formularz zwrotu.
• Produkty muszą być nowe, nieużywane i nie mogą nosić śladów użytkowania.
• Zabezpiecz przesyłkę tak, aby dotarła do nas w nienaruszonym stanie.

Krok 4 — Wyślij paczkę

• Wybierz wygodnego przewoźnika.
• Koszty zwrotu pokrywa klient.
• Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu
• Po otrzymaniu i weryfikacji paczki dokonamy zwrotu płatności w ciągu 14 dni roboczych, na tę samą formę płatności, którą wybrałeś przy zamówieniu.
• W przypadku częściowego zwrotu produktów koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Reklamacje

Jeżeli otrzymałeś/aś produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy postępować według poniższych kroków:

Jak zgłosić reklamację:

Krok 1 — Wypełnij formularz reklamacyjny

• Pobierz i wypełnij Formularz reklamacyjny
• W formularzu podaj:
  • numer zamówienia
  • nazwę produktu
  • opis wady lub problemu

Krok 2 — Powiadom nas mailowo

• Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy wysyłając wiadomość na adres: kontakt@gandg.com.pl, 
• W treści maila podaj: numer zamówienia oraz informację, że paczka jest gotowa do wysyłki, dołącz zdjęcia produktu — przyspieszy to weryfikację reklamacji.

Krok 3 — Przygotuj przesyłkę reklamacyjną

• Umieść produkt w oryginalnym opakowaniu.
• Dołącz wypełniony formularz reklamacyjny.
• Zabezpiecz przesyłkę, aby dotarła do nas w nienaruszonym stanie.
• Produkty podlegające reklamacji muszą być nieużywane w zakresie, który nie spowodował wady, a wszystkie elementy i akcesoria muszą zostać dołączone.

Krok 4 — Wyślij przesyłkę

• Wybierz przewoźnika lub formę dostawy zapewniającą bezpieczeństwo przesyłki.
• Zachowaj numer nadania lub potwierdzenie wysyłki.
• Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia reklamacji

Krok 5 — Rozpatrzenie reklamacji

• Po otrzymaniu paczki nasz zespół dokonuje weryfikacji produktu.
• Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, zwykle w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania przesyłki.
• W przypadku uznania reklamacji oferujemy:
  • wymianę produktu na nowy, wolny od wad,
  • naprawę,
  • zwrot środków na tę samą formę płatności, którą wybrałeś przy zamówieniu,
  • lub inną rekompensatę.

Adres do zwrotu/reklamacji

Gorgeous & Gorgeous
ul. Jarockiego 9b
30-699 Kraków

Uwaga: Prosimy nie wysyłać paczek za pobraniem ani do paczkomatów

- takie przesyłki nie będą przez nas odbierane.

Zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 17 grudnia 2024 r. w sprawie zwolnień z obowiązku prowadzenia ewidencji sprzedaży przy zastosowaniu kas rejestrujących (Dz. U. z 2024 r. poz. 1902), sprzedaż prowadzona wyłącznie drogą wysyłkową może być zwolniona z obowiązku wydawania paragonu fiskalnego, pod warunkiem że płatność została dokonana w pełni elektronicznie, a dane nabywcy są jednoznacznie udokumentowane.

Przy zwrocie zakupionego towaru nie jest wymagane okazanie paragonu ani faktury. Wystarczy dowód zakupu w postaci potwierdzenia zamówienia, e-maila z informacją o transakcji lub innego dokumentu potwierdzającego zakup.